Técnicas de Comunicación Efectiva y Resolución de Conflictos

Descripción del Curso: Técnicas de Comunicación Efectiva y Resolución de Conflictos

Modalidad: E-Learning Asincrónico (Sin Facilitador) - Nivel 2
Dirigido a: Jefes de Áreas y Supervisores.
Duración: 24 horas cronológicas

Competencia a desarrollar:
Aplicar técnicas de comunicación efectiva y resolución de conflictos en los equipos de trabajo de acuerdo con los objetivos organizacionales de la empresa.

Estructura del Curso

Módulo I: Técnicas para una Comunicación Asertiva (8 horas)

• Principios básicos de la comunicación interpersonal: compromiso, lenguaje verbal y no verbal, escucha activa.
• Comunicación asertiva en el liderazgo y el éxito organizacional.
• Estilos de conducta interpersonal: agresivo, pasivo y asertivo.
• Estrategias para el desarrollo de la asertividad: respeto, autoestima y manejo de la expresión corporal.
• Conversaciones clave: retroalimentación constructiva, persuasión e indagación.
• Materiales: Recursos complementarios y actividades formativas.

Módulo II: Retroalimentación Efectiva (8 horas)

• Conceptos fundamentales y objetivos de la retroalimentación en el entorno laboral.
• Importancia de la comunicación efectiva para facilitar la gestión.
• Estrategias para entregar y recibir retroalimentación, incluso negativa.
• Reglas de oro para una retroalimentación exitosa.

Módulo III: Técnicas de Negociación y Resolución de Conflictos (8 horas)

• Conceptos de negociación y su relación con los conflictos laborales.
• Enfoque de ganar-ganar y uso de la escucha activa y el habla efectiva en negociaciones.
• Estilos de negociación: evasión, competitivo, adaptativo y colaborativo.
• Estrategias para la gestión y resolución de conflictos, y los errores comunes en las negociaciones.

Beneficios del Curso:

• Mejora las habilidades comunicativas y de liderazgo para optimizar las relaciones laborales.
• Promueve una gestión eficaz de los conflictos, fortaleciendo la cohesión de los equipos.
• Proporciona herramientas prácticas para implementar negociaciones efectivas y productivas.

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